Nedan har vi samlat de vanligaste frågorna och svaren på dem. Antagligen kommer du att hitta svaret på din fråga där. Om det trots allt skulle vara så att du har en fråga är du välkommen att höra av dig till oss, du når oss genom formuläret längst ner på sidan.
1. Varför står det att priserna exkluderar moms och tillkommer några andra kostnader?
2. Levererar ni alla beställningar?
3. Hur lång är er leveranstid?
4. Har ni verkligen alla varor i lager?
5. Måste jag ha ett konto för att handla?
6. Vilka olika betalningssätt kan jag välja mellan?
7. Fråga: Varför kan man bara kontakta kundtjänst via e-post?
8. Kan man handla som företag?
9. Kan jag returnera/byta en vara?
10. Vad kostar er frakt?
11. Är det säkert att handla på Vivamondo?
12. Vilka länder levererar ni till?
13. Vad gör jag om jag glömt mitt användarnamn/lösenord?
14. Vilken information lagrar ni om kunderna?
15. Varför får jag inte någon orderbekräftelse?
16. Varför måste jag gå och hämta ut min försändelse hos posten?
17. Kan jag söka efter min försändelse?
18. Varför får jag inte någon faktura i min försändelse?
19. Jag vill göra en retur
20. Jag har en annan fråga än ovan och behöver komma i kontakt med kundtjänst.
Frågor & svar
Fråga: Varför står det att priserna exkluderar moms och tillkommer några andra kostnader?
Svar: Nej, de priser du ser i butiken är totalpriser och inga kostnader tillkommer. I priserna ingår även skatt och tullavgift som vi förbetalar.
Fråga: Levererar ni alla beställningar?
Svar: I dagsläget levererar vi cirka 98% av alla beställningar.
Fråga: Hur lång är er leveranstid?
Svar: Leveranstiden är cirka 5 arbetsdagar (alltså mån-fre med undantag röda dagar) och
ibland någon arbetsdag längre beroende på postgång. Varor innehållande vätska
behöver numera scannas och det kan även förlänga leveranstiden en arbetsdag.
Fråga: Har ni verkligen alla varor i lager?
Svar: Ja, vår affärsidé är att kunna erbjuda ett så brett sortiment som möjligt och att ha alla varor i lager. I dagsläget har vi cirka 30 000 unika artiklar i lager.
Fråga: Måste jag ha ett konto för att handla?
Svar: Ja, för att kunna handla på Vivamondo behöver du ha ett kundkonto. Detta skaffar du dig genom att registrera dig som kund. Du får du inloggningsuppgifter (kund-id) som du använder i framtiden. Du behöver alltså bara lägga upp ditt kundkonto en gång.
Fråga: Vilka olika betalningssätt kan jag välja mellan?
Svar: I dagsläget erbjuder vi två olika betalningssätt, mot faktura eller med kreditkort.
Fråga: Varför kan man bara kontakta kundtjänst via e-post?
Svar: Ja, för att kunna ge riktigt bra service har vi valt att behandla alla frågor via e-post. Du använder formuläret nedan eller mejlar direkt till kundtjanst@vivamondo.se
Fråga: Kan man handla som företag?
Svar: Ja, då anger du företagsnamnet som kund och organisationsnumret som personnummer. Beställda varor skickas ut så snart beställningen är fullföljd. Alltså kan inga ändringar göras efter det att beställningen är gjord och beställningserkännande erhållits.
Fråga: Kan jag returnera/byta en vara?
Svar: Vi erbjuder 14 dagars ångerrätt. Tiden räknas från och med det datum då du emottagit leveransen. Du kommer behöva stå för den faktiska fraktkostnaden (exempelvis; om den faktiska frakten varit 50 kronor och du blivit debiterad 39 kronor blir du även debiterad mellanskillnaden på 11 kronor). Du betalar även själv för returfrakten. För att vi skall kunna acceptera returen måste varan vara oanvänd och förpackningen obruten. Observera att du alltid måste kontakta kundtjänst innan du returnerar en vara. Du får då ett retur-id som skall anges. Kundtjänst når du enklast per mejl på adressen kundtjanst@vivamondo.se.
Fråga: Vad kostar er frakt?
Svar: Fraktkostnaden är 39 kronor oavsett hur många varor du handlar. Om du handlar för mer än 700 kronor vid ett och samma tillfälle bjuder vi på frakten.
Fråga: Är det säkert att handla på Vivamondo?
Svar: Vi samarbetar med Dibs för inlösen av kortbetalningar. Godkända kreditkort är VISA och MasterCard/Eurocard. Vi tillämpar 3DSecure som är en teknik framtagen av Visa för att säkerställa kundens identitet. 3DSecure innebär att du får en möjlighet att verifiera att du är den verkliga kortinnehavaren, vilket innebär mindre risk att kortet används i bedrägligt syfte.Skulle det mot förmodan hända något är du som kund alltid skyddad!
Fråga: Vilka länder levererar ni till?
Svar: Vi levererar till de flesta länder i Europa. Om du är osäker, mejla oss på kundtjanst@vivamondo.se.
Fråga: Vad gör jag om jag glömt mitt användarnamn/lösenord?
Svar: Om du glömt ditt användarnamn och/eller lösenord använder du den funktion som finns på sidan för inloggning. Vi skickar då inloggningsuppgifter till den e-postadress som du angivit vid den ursprungliga registreringen.
Fråga: Vilken information lagrar ni om kunder?
Svar: Vi lagrar endast den information som är nödvändig (enligt PUL), det vill säga ditt namn, kundnummer, adress, telefonnummer, e-postadress (ditt användarnamn) och ditt lösenord. Informationen vi lagrar är den som garanterar att vi kan fullgöra vårt leveransåtagande. För att ändra dina inloggningsuppgifter: Logga in på sajten och klicka på "Ändra uppgifter". Fyll sedan i det som behöver ändras.
Fråga: Varför får jag inte någon orderbekräftelse?
Svar: Det är mycket viktigt att du anger en korrekt e-postadress när du registrerar dig som kund. Det är till denna adress som vi skickar inloggningsuppgifter, kvittens och även eventuella ändringar, uppdateringar etc. som är av vikt för dig som kund till Vivamondo.
Fråga: Varför måste jag gå och hämta ut min försändelse hos posten?
Svar: Våra försändelser skickas av säkerhetsskäl rekommenderat. Det innebär att Posten försöker leverera hem till dig men om du inte är hemma kommer du få en avi som du använder för att kvittera ut din försändelse. Glöm inte att många postkontor och service center kräver legitimation när du skall hämta ut rekommenderade försändelser.
Fråga: Kan jag söka efter min försändelse?
Svar: Våra försändelser har ett referensnummer som är vårt eget och som är nio siffror, du använder referensnumret på tjänsten här. Vi har även postens referensnummer som är RD följt av nio siffror och SE. Exempelvis: RD001124567SE. Postens referensnummer kan du använda i sökfältet på www.posten.se för att se till vilket postkontor eller service center din försändelse har skickats.
Fråga: Varför får jag inte någon faktura i min försändelse?
Svar: Om du väljer att betala mot faktura kommer du få själva fakturan separat från vår faktureringspartner, Klarna. Fakturan kommer att skickas ut till den e-postadress som du har angivit när du skapade kontot, du kan när som helst logga in på ditt konto och ändra denna adress.
Fråga: Jag vill göra en retur
Svar: Använd formuläret
här för att göra returen
Kontakta oss på kundtjänst genom att använda formuläret nedan alternativt skicka ditt mejl direkt till: kundtjanst@vivamondo.se. Tack.