Köpvillkor

1. Allmänt För att handla på Vivamondo.se måste du ha lagt upp dig som kund. För att bli kund måste du vara 18 år fyllda eller ha målsmans tillstånd. Vi förbehåller oss rätten att annulera beställningar från personer som uppgivit felaktiga personuppgifter.

Våra priser är angivna i svenska kronor. Vi reserverar oss för eventuella feltryck. 2. Leveransvillkor

2.1 Fraktavgift

Fraktavgiften är alltid 39 kronor oavsett hur många varor du beställer. Om du beställer varor för 700 kronor eller mer levererar vi fraktfritt.

2.2 Minimiorder

För att kunna expediera din order måste beställningssumman överstiga 100 kronor.

2.3 Leverans

Vi samarbetar med Posten. Samtliga leveranser skickas rekommenderade. Detta innebär att de levereras hem till dig alternativt får du en avi eller sms-avisering och hämtar försändelsen på närmaste utlämningsställe.

2.4 Leveranstid

Vanligtvis är leveranstiden 4-5 arbetsdagar från och med leveranserkännande. Undantaget är om den vara du beställt är slut (restnoterad) hos oss och/eller vår leverantör. Om detta skulle ske kommer vi kontakta dig och du kan då välja att byta till en annan vara alternativt få pengarna tillbaka. Om du har några frågor som rör leveranstiden är du självklart att höra av dig till vår kundtjänst. Du når dem enklast via e-post kundtjanst@vivamondo.se.

2.5 Restnoterade varor

Det händer ibland att varor är slut hos våra leverantörer, detta kallas att de är restnoterade. Om detta skulle ske just din beställning underrättar vi dig per e-post eller telefon. Du kan då välja att byta till en annan produkt eller avbeställa dessa helt. 3. Betalning & säkerhet

3.1 Betalningsalternativ

Vivamondo accepterar idag två olika betalningsalternativ, dessa är följande:

3.1.1 Kreditkort

Online kan du betala med VISA och/eller MasterCard/Eurocard. Vi samarbetar med Dibs för säkra kreditkortsbetalningar.

3.1.2 Faktura

Om du väljer att betala med faktura genomförs en kreditkontroll (observera att detta inte registreras eller är en formell kreditupplysning) för att se om Du blir godkänd för fakturabetalning.

Faktureringskostnaden är 29 kronor.

Observera även att vi levererar till den adress där du är folkbokförd. Detta för att undvika bedrägerier och öka din säkerhet som kund. Om du vill ha varorna levererade till en annan adress är det enklaste sättet att du väljer att betala med kreditkort.

Fakturan har en betalningstid på 14 dagar, vi tillämpar en lagstadgad förseningsavgift om 50 kronor samt dröjsmålsränta med 8 % + referensräntan.

3.2 Säkra betalningar

Vi samarbetar med Dibs för inlösen av kortbetalningar. Överföringen av dina kortuppgifter sker krypterat. Observera att Vivamondo inte lagrar några kreditkortsnummer utan hela den ekonomiska transaktionen hanteras av Dibs.

4. Reklamationer

4.1 Ångerrätt/retur

Vi tillämpar ångerrät och retur enligt distanshandelslagen. Du har då rätt att ångra köp inom 14 dagar. Ångerfristen börjar gälla den dag du mottar din beställning.

För att ångerrätten ska gälla, måste varan vara oöppnad och i sitt ursprungliga skick. Returporto står kunden för.

På grund av hygieniska skäl gäller inte ångerrätten för makeup och hudvårdsprodukter med stöd av lagen 2005:59,4:1.2.3.

Om du returnerar en vara kommer du att debiteras den faktiska kostnaden. Om du exempelvis har betalt 39 kronor och den faktiska kostnaden var 50 kronor kommer du att debiteras mellanskillnaden, alltså 11 kronor utöver de 39 kronor du redan betalt. Om varan levererats med fri frakt tillkommer hela fraktkostanden om 50kr. Om du har några frågor kontakta kuntdtjanst@vivamondo.se. 4.2 Reklamationer

Kontakta oss snarast, dock inom 14 dagar, om en beställd vara skulle vara behäftad med ett fel. Vid kontakten erhåller du ett returnummer som sedan skall anges synligt på returpaketet. När returen är godkänd väljer du själv om du önskar pengarna tillbaka eller om du vill ha en ny vara. Vi förbehåller oss rätten att godkänna returen.

Skadad förpackning godkännes ej som reklamation.

Vi tillämpar konsumentköplagen vid reklamationer. Du kan själv läsa reglerna för reklamationer enligt konsumentköplagen på konsumentverkets webbsida www.konsumentverket.se. 5. Personuppgifter

5.1 Personuppgifter

När du gör din första beställning hos Vivamondo registrerar du dig som kund. Du lämnar då uppgifter om namn, postadress (leverans- och eventuell fakturaadress), e-postadress. Du godkänner även våra köpvillkor samt skapar ett lösenord. Vid varje framtida beställning godkänner du villkor samt anger ditt användarnamn och lösenord.

Vi behandlar alla personuppgifter i enlighet med PUL, Personuppgiftslagen. Vi tar även ett ansvar för att uppgifterna inte säljs vidare till tredje part för utskick av reklam etc.

Du kan själv välja om du vill ta emot nyhetsbrev genom att kryssa i rutan för detta när du registrerar dig som kund. Om du skulle vilja ändra uppgifter kan du kontakta kundtjänst. Om du glömt bort ditt lösenord så använd den hjälp som finns vid inloggningen. Du kommer då få ditt lösenord skickat till den e-postadress som du ursprungligen angett. 

Vanliga Frågor

Här har vi samlat svar på de frågor som vi tror du kan ha när du skall handla på Vivamondo. Om du tycker vi har glömt någonting är du mycket välkommen att höra av dig så lovar vi ge dig svar och även uppdatera frågor och svar nedan. Du når oss enklast på kundtjanst@vivamondo.se

Betalning? Betalningsvillkoren är med ditt kredit-/betalkort. Du kan även välja att betala mot faktura. Vi använder tjänsten "fakturera mig". Välj faktura som betalningssätt. Märk att alla inte godkänns som fakturakunder och du behöver då välja att betala med kreditkort.

Företagsköp?

Är ditt företag intresserad av att bli kund. Kontakta kundtjänst genom att skicka ett mejl till kundtjanst@vivamondo.se så berättar vi mer om hur det går till rent praktiskt. Hur lång är leveranstiden?

Vi leverarar vanligtvis inom cirka 4-5 arbetsdagar. Beställda varor skickas ut så snart beställningen är fullföljd. Alltså kan inga ändringar göras efter det att beställnigen är gjord och beställningserkännande erhållits.

Kan jag returnera/byta en vara?

Ja. Vivamondo erbjuder 14 dagars ångerrätt. Tiden räknas från och med det datum då du emottagit leveransen. Du betalar själv för returfrakten. För att vi skall kunna acceptera returen måste varan vara oanvänd och förpackningen obruten. Vid byte eller retur står du själv för returfrakten. Observera att du alltid måste kontakta kundtjänst innan du returnerar en vara. Du får då ett retur-id som skall anges. Kuntjänst når du enklast per mejl på adressen kundtjanst@vivamondo.se.

Fraktkostnad?

Frakten är 39 kronor oavsett hur många varor du handlar. Om du handlar för mer än än 700 kronor vid ett och samma tillfälle bjuder vi på frakten. Är det säkert att handla på Vivamondo?

Vi samarbetar med Dibs för inlösen av kortbetalningar. Godkända kreditkort är VISA och MasterCard/Eurocard. Vi tillämpar 3D Secure som är en teknik framtagen av Visa för att säkerställa kundens identitet. 3DSecure innebär att du får en möjlighet att verifiera att du är den verkliga kortinnehavaren, vilket innebär mindre risk att kortet används i bedrägligt syfte.

Skulle det mot förmodan hända något är du som kund alltid skyddad!

Behöver jag ha ett kundkonto för att handla på Vivamondo? Ja, för att kunna handla på Vivamondo behöver du ha ett kundkonto. Detta skaffar du dig genom att registrera dig som kund. Du får du inloggningsuppgifter (kund-id) som du använder i framtiden. Du behöver alltså bara lägga upp ditt kundkonto en gång. Du kan då även välja att bli mottagare av vårt nyhetsbrev (det är självklart frivilligt).

Kundtjänst

För att kunna besvara frågor så snabbt och bra som möjligt hanterar vi alla frågor via mejl. Det gör att vi kan svara snabbare och ge bättre information.

Hur reklamerar jag en vara?

Om du önskar reklamera en vara vill vi alltid att du kontaktar kundtjänst. Reklamation gör du om varan är behäftad med ett fabrikationsfel. Vid kontakten anger vi hur du returnerar varan kostnadsfritt. Du har som val att få en ny vara eller pengarna tillbaka (inklusive frakten). Kundtjänst når du enklast per mejl på adressen kundtjanst@vivamondo.se.

Hur säger man upp nyhetsbrevet?

Du kan sjävklart när som helst välja att avsluta din prenumeration på vårt nyhetsbrev. Detta gör du genom att klicka på länken längst ner i nyhetsbrevet eller genom att skicka ett e-postmoeddelande med ditt användarnamn och lösenord till kundjanst@vivamondo.se så tar vi bort dig som prenumerant. Vill du börja prenumera igen så kan du skicka ett mejl till samma adress och ansöka om att få nyhetsbrevet.

Hur börjar men prenumerera på nyhetsbrevet?

I samband med att du registrerar dig som kund kan du klicka för att du även vill prenumerera på nyhetsbrevet från Vivamondo.

Vad gör jag om jag glömt mitt användarnamn/lösenord?

Om du glömt ditt användarnamn och/eller lösenord använder du den funktion som finns på sidan för inloggning. Vi skickar då inloggningsuppgifter till den e-postadress som du angivit vid den ursprungliga registreringen.

Vilken information lagrar ni om medlemmar?

Vi lagrar endast den information som är nödvändig (enligt PUL), det vill säga ditt namn, kundnummer, adress, telefonnummer, e-postadress (ditt användarnamn) och ditt lösenord. Informationen vi lagrar är den som garanterar att vi kan fullgöra vårt leveransåtagande.

För att ändra dina inloggningsuppgifter: Logga in på sajten och klicka på "Ändra uppgifter". Fyll sedan i det som behöver ändras.

Varför erhåller jag ingen orderbekräftelse?

Det är mycket viktigt att du anger en korrekt e-postadress när du registrerar dig som kund. Det är till denna adress som vi skickar inloggningsuppgifter, kvittens och även eventuella ändringar, uppdateringar etc. som är av vikt för dig som kund till Vivamondo.

© Copyright 2006-10 Vivamondo Limited All rights reserved.